专家剖析：保健品欺诈营销毒瘤如何彻底铲除

　　保健品欺诈营销毒瘤如何彻底铲除

　　□　本报记者 　　杜 　晓

　　□　本报实习生 张希臣

　　近日，据广东省广州市警方通报，警方打掉一个电信网络诈骗团伙，在广州多个网络诈骗窝点抓获犯罪嫌疑人111名，涉案金额达1000多万元，被骗事主过万人。

　　警方表示，经审查，该诈骗团伙以“广州骐某商品信息咨询有限公司”“享某生物科技服务有限公司”等名义，在内部设置经理、主管、组长、组员、后勤等职级人员，每个主管管理一个业务小组，每个小组约有10多名成员，他们在微信社交平台上以推销保健品为名行骗。

　　保健食品欺诈和虚假宣传等问题由来已久，如何铲除这一毒瘤？记者就此采访了业内有关专家。

　　努力提升老年人辨别能力

　　不久前，国务院食品安全办、公安部、工商总局等9部门，召开了全国食品、保健食品欺诈和虚假宣传整治工作电视电话会议。国务院食品安全办主任、国家食品药品监管总局局长毕井泉表示，当前食品、保健食品欺诈和虚假宣传问题突出，社会反映强烈，老百姓深恶痛绝。各部门要把最严厉处罚落到实处，彻底整治食品、保健品欺诈和虚假宣传问题。

　　保健食品欺诈和虚假宣传为何屡禁不止？

　　“我国已经进入了老龄化社会，老年人数量越来越多。随着生活水平的提高，老年人都比较注重自己的健康，手里也有一些闲钱，不少老人既有意愿又有能力去购买保健品，由此撑起了保健品市场。”中国农业大学副教授朱毅说，除此之外，有些老人比较寂寞，有些老人知识更新换代没有跟上，容易成为保健品营销的主要目标。

　　保健品行业最大的问题就在于营销。

　　“很多保健品营销固定的套路是，先打亲情牌，让老年人在心理、情感上产生依赖。之后再打优惠牌，老年人都愿意得到一些实惠，诸如买一送一、免费旅游等。最后打疗效牌，一边吓唬一边吹嘘，让老年人心甘情愿为保健品买单。”朱毅说，现在保健品针对老年人的营销可以称之为欺负式营销、诈骗式营销、洗劫式营销，现在一个新的趋势就是，这种营销方式已经不再满足于仅仅面向城市老人，而是开始向农村老人渗透，保健品营销下乡，这是需要引起高度警惕的。

　　今年3月，山东省青岛市一位老人离家出走后身亡，他在遗书中写道，“××集团坑死我，从去年至今硬骗我买了6万余元保健品，说让我和老伴可到云台山、西安、巴厘岛等地方旅游，至今一个地方也没去，产品也没拿到多少”。

　　“保健品营销之所以会涉及返现乃至营销，是因为为了扩大销路挣钱而无所不用其极，人们能想到或者不能想到的办法，都使出来了。老年人的辨别能力、自我保护能力相对较弱，因此受害最深。”朱毅说。

　　加强科普宣传丰富群众知识

　　毕井泉指出，老百姓对食品安全满意不满意，本质上是对党和政府的信任问题，是关系人心向背的问题。食品、保健食品欺诈和虚假宣传，是长期存在的顽疾，受害的是一些老人、病人，社会反映强烈，广大人民群众深恶痛绝。整治食品、保健食品欺诈和虚假宣传，是一项关系最广大人民群众切身利益的政治任务。整治食品、保健食品欺诈和虚假宣传要把习近平总书记“四个最严”的要求落到实处。

　　从现有的情况来看，保健品行业的发展前景确实不错。

　　中商产业研究院数据统计显示，2012年我国保健品行业的规模仅有1131亿元，去年保健品行业规模达到了2644亿元。近几年来，中国保健品行业得到了良好的发展，预计2017年保健品规模将到达2927亿元。

　　“保健品行业很早就已经非常依赖广告营销，现在最大的问题在于欺诈营销盛行。过去，保健品最大的问题存在于生产流程，比如非法添加等，现在这些问题依然存在，但欺诈营销无疑是最为突出的问题，采用一些灰色的方式营销，钻监管的空子，比如小广告、召集目标顾客开会，或者不在固定场所销售，而是现场售卖、上门推销。”朱毅说。

　　朱毅认为，关于保健品的投诉一直居高不下，之所以会这样，不是因为吃了保健品出了什么事，保健品营销也不是在卖假货，而是价格虚高，骗取老年人的钱财。

　　“保健食品欺诈和虚假宣传是老龄化社会面临的一大问题，要从根本上解决这一问题，也要站在这样的高度去采取应对措施，比如让老年人生活更加丰富、充实，避免过度将精力放在保健品上；要提供更多信息、咨询服务，让老年人在面对虚假宣传、洗脑式营销时，能够方便地核实、查证。虚假宣传、洗脑式营销通常都有固定的流程，每个流程又有设计得比较好的情景，可以说，单个老年人面对的是一个有组织、有策略、有配合的营销团队，所以要为老年人购买保健品提供更多服务和保障。”朱毅说。

　　中国人民大学农业与农村发展学院教授郑风田也认为，需要加强科普宣传。“老百姓信这个东西，还是因为不了解，被商家误导。加强科普宣传，老百姓懂得多了，自然也不会上当受骗了”。

　　“前不久我给一个社区做保健品方面的宣讲活动，我感觉到很多老年人都是性格开朗、多才多艺的，但是在保健品方面确实存在盲区。如果有更多的科研工作者能够深入基层，或者开通热线电话，方便与老年人沟通，并让他们信服，他们就不会过于沉迷保健品营销。还有一些保健品在做直销时，是不允许退货的，这样的状况需要调整，让消费者拥有更多话语权。”朱毅说。