“吉祥号码”终身绑定最低消费 用户起诉北京移动

　　“吉祥号码”终身绑定最低消费 用户起诉北京移动要求解约

　　央广网北京11月3日消息(记者孙莹)据中国之声《新闻纵横》报道，两年前，姚先生开通了一个“吉祥号”，比如“888”、“514(发)”等这类号码。姚先生按照协议要求，承诺最低月消费138元，并预存了两年话费。但是两年后，他要改成最低月消费68元的套餐却被拒绝。北京移动回应，按照协议要求，姚先生需要终身绑定最低消费。姚先生不同意，把北京移动告上法庭。很遗憾，一审败诉。昨天(2日)，二审开庭，法庭上双方如何阐述理由？姚先生的诉求能获得法院的支持？

　　姚先生2015年在北京移动办理了开通所谓吉祥手机号业务，最低月消费138元，预存两年话费。今年5月，他要求选择两年期限后的套餐，但被告知最低消费承诺为终身，“当时是柜员反复强调，两年以后就自由，他预收了我两年的话费，按照常理，两年以后，预存的话费已经用光，那不就用多少算多少吗，谁知道协议要终身都得按照一百多块来承诺。”

　　姚先生认为终身有效期的约定系格式条款，起诉要求确认承诺最低消费约定有效期为2年，北京移动必须退还2017年5月、6月多收取的102.75元话费。北京移动强调，双方于2015年4月19日签订《“吉祥号码”服务协议》，服务协议自双方签字、盖章生效。公司已按服务协议约定返还话费，共返还24个月，不存在多收话费情况，不同意姚先生的诉讼请求，“服务协议的第三条的3.1，用加黑的字体方式来提示客户，即上诉人，按承诺进行最低消费。上诉人作为完全民事行为人可以完全了解到协议的内容，被上诉人充分照顾了上诉人的知情权，不存在任何所谓欺骗的行为。”

　　姚先生不否认自己签了字，也承认没有仔细看格式条款，“这是基于对他们的信任，除了自己手写、填多少钱那一行、自己签字的地方仔细看了，其他密密麻麻的条款都没有细看，主要为了获得所谓的吉祥号。”

　　在辩论阶段，姚先生称打官司因为“爱”，“我使用北京移动的号码已经十多年时间，并且有5个移动号码。我希望可以通过诉讼使得移动改进服务，把他们的服务做得更细，不要玩文字游戏，要把每个条款和消费者讲清楚，把文字印制大一些。利用误解发财肯定长久不了，还是要讲诚信。格式合同当中任何夸大对方义务、减少自己责任的条款都是无效的。”

　　姚先生表示，他本来想通过协商，改变自己的套餐，但是没有成功，“10086客服不断推诿、拖延，直至一个月以后我才起诉。”

　　北京移动公司代理人对此进行反驳，称这不是客观事实，“在2017年6月20日，客服几次联系客户均无人接听，最后一次联系上诉人，上诉人采用挂机的方式不予理睬。”

　　姚先生说，签订合同后本应给消费者一份，移动却没有，产生纠纷后要一份复印件，对方反复推诿不提供，“10086打过来，我再回拨的确有困难，不知道谁和我联系，为什么不发短信？我记得移动没有积极跟我联系。”

　　北京移动代理人则反驳：“当天下午移动发了短信，问上诉人是否收到协议，他回复收到。”

　　法庭询问双方是否有调解意愿，姚先生说，如果可以更改为68元套餐我可以接受，北京移动代理人说要汇报后答复。法院没有当庭宣判，姚先生庭后接受采访时表示：“我并不打算把号码全部销光，我还是要继续使用的，因为虽然服务有可替代性，但是换号以后，方便自己，却麻烦朋友，朋友就找不到你。消费者的要求实际很简单，给我自由。”