便利跨境办事 线上为侨服务让海外侨胞安心

       中国侨网4月16日电 题：“动动手指，不用回国也能解决困扰已久的问题！”

　　“流程方便快捷，很暖心！”近日，身在荷兰的浙江青田华侨周雍伟通过线上体检，顺利办理了跨国驾驶证换证手续。

　　这样的事情并非个例。青田是著名侨乡，现有海外华侨华人达33万之多，分布在世界120多个国家和地区。一直以来，境外华侨在办理驾驶证到期换证业务时都十分困难。

　　为解侨忧，浙江青田“警侨驿站”已在20个国家26座城市建立了海外服务中心，为身在海外的青田华侨提供出入境、电子证明等四大类45项业务、201件民生事项查询服务。侨胞们只需轻点手机，即可实现跨境通办业务，问题、难题迎刃而解。

　　疫情发生以来，海外侨胞减少了国内外的往来流动，对各类事务线上办理的需求随之大大增加。各地远程为侨服务更加精细化、规范化、便捷化，不断推出新举措、新平台，实实在在让海外侨胞深切感受到来自家乡和祖(籍)国的温暖和关爱。

　　青田县公证处推出了远程视频公证服务，利用“青田在线公证”微信办证小程序开启了“互联网+公证”新模式；一些线上平台向海外乡亲介绍疫情防护经验，指导海外侨胞开展抗疫自救，并定期开展远程连线，分享最新的招商引资政策，鼓励海外侨胞参与家乡建设、闯过疫情难关。“办理流程和手续大大简化，为侨服务探索出的新路子也更具人情味。”意大利青田同乡总会会长徐孟圣告诉记者。

　　在福建，福州市公安局于今年1月在全国率先开通“海外110”报警服务台，专席受理海外福州籍华侨华人报警求助服务，“24小时不打烊”。3月，福州“海外110”报警服务台又推出“一码六办”户政便侨服务，方便海外侨胞远程办理居民身份证、户籍等业务。

　　这些举措让海外侨胞在疫情期间少了一丝慌乱、多了一份踏实。一名苏里南侨胞通过平台远程提交相关材料核验，由国内亲友代办，完成了女儿的落户手续；一名澳大利亚侨胞急需开具无犯罪记录证明以申请工作签证延期，在求助平台民警后委托国内亲人办理，半小时就拿到了所需证明；还有在加拿大留学的王女士，在被骗2200元人民币后报警求助，这场跨洋电信网络诈骗案不到24小时就被破获……

　　不仅如此，福州公安与海外福州籍侨团合作，在全球21个国家设立首批30个“警侨事务海外服务站”，引入“云会议”系统，让海外福州籍侨胞享受“天涯若比邻”的便捷服务。作为法国巴黎站点负责人，法国福州十邑同乡会会长石忠胜说：“我见证了不少海外乡亲通过平台解决急事、难事。近年来，从微信上的‘侨胞服务站’到如今的‘海外110’，家乡的便侨惠侨举措不断创新发展，海外侨胞直接受益。”

　　如今，不少海外侨胞手机里都下载了“中国领事APP”。自2021年5月上线以来，海外侨胞通过该平台，能够一键直达驻外使领馆，实现“掌上办”“零跑腿”“全天候”在线办理海外中国公民的旅行证件和领保服务。澳大利亚澳华电视传媒副总裁杨军表示，疫情下这种办理方式更加健康安全，减少了交叉感染风险，希望随着更多“云上”服务项目的推出，这种数字化、全天候的领事服务能更加完善。

　　疫情之下，形式多样的“云上”为侨服务确实让海外侨胞很安心。未来，远程为侨服务又该如何进一步优化？暨南大学华侨华人研究院特聘教授李明欢表示，远程为侨服务既要照顾好老年侨胞的使用感受，也应注意到部分新生代侨胞不熟悉中文的现实问题。建议后续可探索开发多语种、多界面的为侨服务平台，满足海外侨胞日益多元化的需求。（来源：中国侨网微信公众号；ID：qiaowangzhongguo；来源：中新网、中国侨网、人民日报海外版、青田传媒、澎湃新闻等；作者：金旭）